Transcurridos más de 40 años desde su primera regulación, el arbitraje de consumo se ha consolidado, demostrando un formidable potencial para facilitar el acceso de los consumidores a la justicia de manera gratuita. Sin embargo, hace tiempo que padece un lamentable estancamiento debido, principalmente, a la falta de compromiso del legislador en la tarea de fomentar la participación de los operadores del mercado, lo que ha ahuyentado el objetivo de la universalización. La cuantía de las controversias (la expectativa del beneficio máximo posible), puesta en relación con los costes de litigación que acarrea para el consumidor la defensa judicial de sus intereses desde su posición de sometimiento jurídico y económico, constituye una barrera insalvable para el ejercicio de acciones judiciales. En estas circunstancias, el paralelo cegamiento de la vía arbitral provoca una auténtica denegación de la jurisdicción, creando un vacío en la mayoría de las reclamaciones de consumo: el contratante más débil se ve privado de acceso a la jurisdicción judicial y condicionado al consentimiento de la parte más poderosa en el contrato (B2C) para acudir al Sistema Arbitral de Consumo. En busca de una salida a esta encrucijada, parece razonable reconocer la naturaleza jurisdiccional del arbitraje de consumo en términos de coparticipación y aquilatar sus derivaciones. El presente libro plantea una propuesta innovadora, completa, y detallada para abordar la construcción de un Sistema Arbitral de Consumo de nueva planta en esta dirección.

Introducción. Del tratamiento del litigio a la disolución del conflicto

I. La cultura del litigio y la cultura del acuerdo

II. Una locución controvertida (remisión)

III. La refundación del sistema arbitral de consumo: una necesidad perentoria

Capítulo primero. La jurisdicción arbitral de consumo

I. Introducción

II. Las relaciones entre arbitraje y jurisdicción en la jurisprudencia del Tribunal Constitucional

III. La innecesaria reversión del principio de equivalencia

IV. Los atributos de jurisdiccionalidad en el arbitraje de consumo

V. Reflexiones para una propuesta asertiva

Capítulo segundo. El juicio de equidad en el arbitraje de consumo

I. Introducción: el problema

II. La doctrina del control judicial y la motivación del laudo en la STC (Sala Primera) núm. 17/2021, de 15 de febrero

III. La doctrina del juicio de equidad en la STC (Sala Primera) núm. 146/2024, de 2 de diciembre

IV. La función del juicio de equidad en la jurisdicción arbitral de consumo

Capítulo tercero. Las opciones elegibles (en dos tresdobles) como propuesta innovadora de refundación del sistema arbitral de consumo

I. Condiciones de posibilidad: un triple compromiso preparatorio

II. Hoja de ruta de la refundación: un triple objetivo

Capítulo cuarto. Las hojas de reclamaciones como prueba de contacto previo consumidor-empresario y como centro de distribución competencial a posteriori de la protección administrativa

I. Planteamiento de la cuestión: soportes, indicaciones y especificaciones

II. Formulación de criterios para consensuar una solución de carácter general

III. Tres patrones de guía a modo de conclusión provisional, con la vista puesta en el sistema arbitral de consumo

Bibliografía