E-government ". La presentación de servicios y rendición de cuentas de las administraciones públicas a través de Internet"

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Las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) están siendo una herramienta clave en los procesos de reforma de la gestión pública por su potencial para mejorar la prestación de servicios públicos y la rendición de cuentas.

INTRODUCCIÓN
1. EL E-GOVERNMENT: DELIMITACIÓN DE CONCEPTOS
1.1. GOBIERNO ELECTRÓNICO (E- GOVERNMENT)
1.2. GOBERNANZA ELECTRÓNICA (E-GOVERNANCE)
1.3. PERSPECTIVAS DEL E-GOVERNMENT
1.3.1. Dimensión interna de aplicación de las TIC:
perspectiva de procesos
1.3.2. Dimensión externa de aplicación de las TIC
1.4. NIVELES DE DESARROLLO DEL E-GOVERNMENT
1.5. INDUCTORES Y BARRERAS AL DESARROLLO DEL E-GOVERNMENT
1.5.1. Inductores
1.5.2. Barreras
2. PAPEL DEL E-GOVERNMENT Y LAS TIC EN EL MARCO
DE REFORMAS DEL SECTOR PÚBLICO
2.1. ANTECEDENTES Y ESTADO ACTUAL DE LA GESTIÓN PÚBLICA:
DEL NPM A LA BUENA GOBERNANZA
2.2. ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DEL CIUDADANO
2.3. ORIENTACIÓN A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
2.4. CONTRIBUCIÓN A LA CREACIÓN DE UNA CULTURA DE CALIDAD
2.5. CONTRIBUCIÓN A LA CREACIÓN DE UNA CULTURA DE TRANSPARENCIA
Y RENDICIÓN DE CUENTAS
2.6. BÚSQUEDA DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA
2.7. MEJORA DE LA EFICIENCIA Y EFICACIA
2.8. CONSIDERACIONES FINALES
3. CONTEXTO DE LAS INICIATIVAS DE E-GOVERNMENT
EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESPAÑOLAS
3.1. ESTRATEGIA DE LA UNIÓN EUROPEA EN EL ÁMBITO DEL E-GOVERNMENT
3.2. MARCO NORMATIVO DEL E-GOVERNMENT EN ESPAÑA
3.3. MEDIDAS ADOPTADAS PARA FAVORECER EL CAMBIO EN ESPAÑA
Y NIVEL DE APLICACIÓN DE LA NORMATIVA ESTABLECIDA
4. LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS Y LA RENDICIÓN
DE CUENTAS PÚBLICAS A TRAVÉS DE INTERNET
4.1. INTRODUCCIÓN
4.2. PROPUESTA DE UN CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA DIFUSIÓN
DE INFORMACIÓN FINANCIERA PÚBLICA
4.2.1. Aspectos relacionados con el contenido de la información divulgada
4.2.2. Aspectos relacionados con el cumplimiento de las características cualitativas de la información divulgada
4.2.3. Aspectos relacionados con la accesibilidad
y navegabilidad de la información financiera pública
4.3. PRESTACIÓN ONLINE DE SERVICIOS PÚBLICOS
4.3.1. Aspectos generales
4.3.2. Grados de desarrollo en la prestación de servicios
públicos online'
4.4. PROPUESTA DE UN CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL DISEÑO
DE LOS SITIOS WEB DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS ONLINE
4.4.1. Características de diseño
4.4.2. Características relacionadas con la lectura y búsqueda
de información
4.4.3. Características de navegabilidad
4.4.4. Características de contenido y opciones sobre el mismo
en la página web
4.4.5. Características de accesibilidad
4.4.6. Características de interactividad
4.4.7. Características de seguridad y privacidad
5. EJEMPLOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE E-GOVERNMENT
5.1. E-INFORMACIÓN O TRANSPARENCIA
5.2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS
5.3. MEJORA DE LOS PROCESOS INTERNOS (BACK OFFICE) E INTEGRACIÓN
DE SERVICIOS
5.4. DEMOCRACIA ELECTRÓNICA
5.5. CONSIDERACIONES FINALES
6. CONCLUSIONES

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