Proceso de reforma del Estado y modernización de la gestión pública en Chile ". Lecciones, experiencias y aprendizajes (1990-2003)"

Ministerio de Administraciones Públicas

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Indice: Introducción; I.-Reforma del Estado y modernización de la gestión pública, II.-El origen y el contexto: la modernización de la gestión pública en Chile durante los años noventa; III.-Modernización, calidad de servicio y funcionarios públicos, IV.-Trayectoria del proceso de modernización de la gestión pública (1994-2000): una mirada a las acciones, un comentario a los resultados; V.-¿Cómo modernizar los servicios públicos?; VI.-La nueva agenda y el proyecto de reforma y modernización del Estado; VII.-La lógica del aprendizaje organizacional y la creación de valor en los servicios públicos: una propuesta; VIII.-La red en operación: conclusiones, recomendaciones y desafíos.

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