Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos

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Ministerio de Administraciones Públicas

Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos

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El presente documento contiene el proyecto "Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos" financiado por el Instituto Nacional de Administración Pública.

Este proyecto tiene como objetivo analizar la aplicabilidad real y el posible grado de eficacia de las estrategias multicanal u omnicanal, partiendo del análisis de la situación actual del desarrollo del e-gobierno.

También se ocupa del estudio de las preferencias y el manejo por los usuarios de los nuevos soportes para incrementar la tasa de uso del e-gobierno por los ciudadanos (tanto en su servicio web como app) respecto a los canales tradicionales.

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