Las redes sociales han supuesto una verdadera revolución en la manera que tienen las organizaciones de relacionarse con sus públicos.
Las han obligado a ser más transparentes y han situado a sus stakeholders en una posición mucho más poderosa que la que tenían a través de los canales tradicionales de atención al cliente.
En este manual, el lector podrá resolver dudas como: ¿de verdad funcionan las redes sociales?, ¿sirven para vender?, ¿se pueden sacar beneficios de la labor en los social media?, ¿cómo se genera negocio en Facebook, YouTube o Instagram? y, además, aprenderá cuál es el verdadero potencial de los medios sociales para las organizaciones, cómo crear un plan estratégico en las redes sociales y cuál es la posición de las mismas dentro de la empresa.
Asimismo, se explica exhaustivamente el funcionamiento de cada una de las plataformas y herramientas más importantes en la actualidad, con multitud de ejemplos reales y con casos prácticos que permitirán dominar las redes sociales.
Prólogo

Capítulo 1. Introducción y tipología de redes sociales

Capítulo 2. Las redes sociales dentro de la estructura de la empresa

Capítulo 3. Plan estratégico de redes sociales

Capítulo 4. Facebook: incrementar la presencia de nuestra marca

Capítulo 5. Twitter: 280 caracteres para lograr los objetivos

Capítulo 6. LinkedIn. La red social profesional por excelencia

Capítulo 7. YouTube: el segundo buscador más importante de internet

Capítulo 8. Instagram y Pinterest. El poder de la imagen

Capítulo 9. Otras redes sociales

Capítulo 10. Herramientas para el community manager