Comportamiento del usuario de servicios de telecomunicaciones, El

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Editorial Dykinson, S.L.

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Indice: I.-Situación actual; II.-Unidades de negocio en el sector; III.-Análisis de la competencia; IV.-Análisis de la demanda; V.-Análisis estrategico de los operadores participantes; VI.-El proceso de compra: la preventa; VII.-Evaluación de la compra: la postventa; VIII.-Análisis de los factores de fidelización de clientes de operadores; IX.-Principales conclusiones de la investigación.

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