A través de esta Guía podremos conocer nuestros derechos como consumidores y usuarios y la forma de hacerlos valer dentro de las diferentes modalidades de contratación.

¿Qué significa tener la consideración de consumidor?

¿Qué derechos tengo si me cancelan un viaje?

¿Qué requisitos debe cumplir un contrato de préstamo hipotecario?

¿Cuáles son las cláusulas abusivas más frecuentes en los contratos con consumidores?

A estas preguntas y a muchas más, encontraremos respuesta a lo largo de este libro siguiendo un enfoque práctico, con la legislación aplicable, jurisprudencia más reciente y formularios jurídicos para reclamar nuestros derechos.

El lector podrá adentrarse en los contratos especiales como son los de viaje combinado, la compraventa de vivienda, el préstamo o crédito hipotecario, la nueva regulación sobre los contratos de crédito inmobiliario o la contratación a distancia, entre otros.

Además, conocerán la relación entre las condiciones generales y las cláusulas abusivas, la protección de los consumidores frente a ellas, o la responsabilidad del empresario por los daños causados por sus productos.

Por último, en esta Guía no nos olvidamos del papel que juegan en la defensa de nuestros derechos, las asociaciones de consumidores y usuarios, haciendo hincapié en las diferentes reclamaciones administrativas que podremos presentar ante organismos como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, o el papel desempeñado por el Sistema Arbitral de Consumo.

PARTE I. INTRODUCCIÓN

BLOQUE 1.- Antecedentes históricos

BLOQUE 2.- El marco institucional y legal del consumerismo en España

BLOQUE 3.- Legislación básica de consumo

BLOQUE 4.- Instituciones de defensa de los consumidores

PARTE II. LOS INTERVINIENTES EN LA RELACIÓN DE CONSUMO

BLOQUE 1.- El consumidor y el empresario

BLOQUE 2.- Otros intervinientes

PARTE III. DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES

BLOQUE 1.- Protección de la salud y la seguridad

BLOQUE 2.- Protección de los intereses económicos y sociales

BLOQUE 3.- Derecho a la correcta información

BLOQUE 4.- Educación y formación en materia de consumo

BLOQUE 5.- Representación, consulta y participación

BLOQUE 6.- Protección en situaciones de inferioridad

BLOQUE 7.- Derecho a la indemnización de daños y perjuicios

BLOQUE 8.- Irrenunciabilidad de los derechos

PARTE IV. EL CONTRATO DE CONSUMO: DISPOSICIONES COMUNES

BLOQUE 1.- Generalidades

BLOQUE 2.- El derecho de desistimiento

PARTE V. LOS CONTRATOS ESPECIALES (I)

BLOQUE 1.- Los viajes combinados

BLOQUE 2.- Aprovechamiento por turnos de bienes de uso turístico

BLOQUE 3.- Contrato de crédito al consumo

PARTE VI. LOS CONTRATOS ESPECIALES (II)

BLOQUE 1.- La compraventa de vivienda

BLOQUE 2.- El préstamo o crédito hipotecario

BLOQUE 3.- Contratos de crédito inmobiliario: la nueva regulación a partir del 16 de junio de 2019

BLOQUE 4.- Intermediación para celebrar préstamo o crédito

PARTE VII. LOS CONTRATOS ESPECIALES (III)

BLOQUE 1.- Contratos a distancia

BLOQUE 2.- Venta fuera del establecimiento mercantil

BLOQUE 3.- El contrato electrónico

PARTE VIII. LOS CONTRATOS ESPECIALES (IV)

BLOQUE 1.- El contrato bancario

BLOQUE 2.- Telecomunicaciones

PARTE IX. CONDICIONES GENERALES Y CLÁUSULAS ABUSIVAS

BLOQUE ÚNICO.- Fijación conceptual

PARTE X. GARANTÍAS Y SERVICIOS POSTVENTA

BLOQUE 1.- Conceptos generales

BLOQUE 2.- Derechos del consumidor

BLOQUE 3.- La garantía comercial

BLOQUE 4.- Los productos de naturaleza duradera

BLOQUE 5.- Reparación y servicios postventa

PARTE XI. LA RESPONSABILIDAD DEL EMPRESARIO

BLOQUE 1.- Disposiciones comunes en materia de responsabilidad

BLOQUE 2.- Disposiciones específicas en materia de responsabilidad

PARTE XII. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

BLOQUE 1.- Necesidad de reforma procesal

BLOQUE 2.- Diferentes tipos de intereses

BLOQUE 3.- Protección de intereses individuales

BLOQUE 4.- Protección de los intereses colectivos

BLOQUE 5.- Protección de los intereses difusos

BLOQUE 6.- Relación entre la acción colectiva y la acción individual

PARTE XIII. RECLAMACIONES ADMINISTRATIVAS

BLOQUE 1.- Reclamación ante la OMIC o la Dirección General de Consumo

BLOQUE 2.- Reclamación ante asociaciones de consumidores

BLOQUE 3.- Reclamaciones ante el Banco de España

BLOQUE 4.- Reclamación ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)

BLOQUE 5.- Reclamaciones ante la Dirección General de Seguros

BLOQUE 6.- Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

BLOQUE 7.- Reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)

BLOQUE 8.- Reclamaciones ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)

PARTE XIV. EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

BLOQUE 1.- Concepto y elementos definidores

BLOQUE 2.- Tramitación

BLOQUE 3.- El laudo arbitral

PARTE XV. INFRACCIONES Y SANCIONES EN MATERIA DE CONSUMO

BLOQUE 1.- Infracciones

BLOQUE 2.- Sanciones

ANEXO. FORMULARIOS